دليل المريض

استطلاعات المرضى: نقوم بإجراء دراسات استطلاعية لقياس وتحسين جودة خدماتنا في المستشفى. تعتبر الاستطلاعات قيمة بالنسبة لنا. يتم تنظيم استطلاعات المرضى لقياس وتقييم رضا المرضى الذين يرقدون في المستشفى، والذين يراجعون عيادات الطب الخارجي، والذين يتوجهون إلى قسم الطوارئ. تعد هذه الاستطلاعات مهمة لرفع معايير جودة المستشفى وللاستماع إلى آراء واقتراحات المرضى. يمكنكم الحصول على استطلاعاتنا من أكشاك المستشفى.

استقبال المرضى: عندما يتقدم المريض أو مرافقه إلى مستشفانا، يتم استقبالهم من قبل فريق ودود ومحترف منذ لحظة دخولهم إلى المستشفى. يقوم فريق استقبال المرضى لدينا بإجراء عمليات التسجيل والاستشارة وتوجيه المرضى.

تناول الطعام والشراب: يجب أن يتوقف تناول الطعام والشراب قبل العملية الجراحية بمدة 6 ساعات  قد يؤدي تناول أي شيء خلال هذه الفترة إلى القيء أثناء التخدير وتسرب المحتوى المعدي إلى القصبة الهوائية

الأدوية: يُرجى استشارة طبيبك بشأن الأدوية الخاصة بك والمميزة مثل أدوية تخفيف تجلط الدم، المضادات الحيوية، مثبطات ضغط الدم، المهدئات، وإبلاغهم بمواعيد آخر مرة تناولت فيها هذه الأدوية وكيفية استخدامها

حمل الأطفال: يجب إبلاغ الطبيب بوجود الحمل أو الشك في وجوده، نظرًا لأن الأدوية والإجراءات المستخدمة في الجراحة لحماية الجنين تختلف

الكحول والتدخين: يُفضل ترك التدخين قبل الجراحة أو تقليله إلى أدنى حد ممكن، حيث يُسهِّل ذلك عملية التخدير ويُقلل من احتمالية حدوث مشاكل رئوية بعد الجراحة  يجب تجنب تناول الكحول قبل الجراحة بعدة أيام، حيث يؤثر الكحول سلبًا على وظيفة الكبد وقد يعوق عمله بشكل سلبي بعد الجراحات المعقدة

قرطاسية الهوية: وهي سوار مصنوع من البلاستيك يتم تركيبه على المعصم بعد التحقق من هويتك للتأكد من الهوية، ويحمل معلومات الهوية الخاصة بك  يجب التحقق من صحته وعدم إزالته بأي حال من الأحوال أثناء إقامتك في المستشفى  يجب أن يبقى على معصمك طوال فترة إقامتك في المستشفى

يجب قبل دخولك إلى غرفة العمليات: إزالة العناصر الشخصية مثل العدسات اللاصقة والنظارات وأجهزة السمع والأسنان الاصطناعية القابلة للإزالة والمجوهرات والمشابك وما إلى ذلك  يمكن أن تتسبب مثل هذه العناصر في إلحاق الضرر بك في غرفة العمليات، وقد يتسبب الأسنان الاصطناعية في دخول الممر التنفسي  يجب إزالة الألوان من الشفاه والأظافر والأظافر الاصطناعية قبل العملية  يتطلب إزالة الألوان والأظافر الاصطناعية لمتابعة تشبع الأكسجين في الدم

التدخين: من البالغ النهائي أن يتم التدخين داخل المستشفى  التدخين يضر بصحتك وبصحة المرضى الآخرين في المحيط  يرجى الامتناع عن التدخين

وفقًا لقواعد حماية البيانات الشخصية (KVKK)، لا يتم إفشاء المعلومات المتعلقة بالمرضى الذين يتلقون العلاج إلا للمريض نفسه ولوريثه القانوني

دعم المعنويات للمرضى ومرافقيهم: يتم توفير دعم المعنويات للمرضى الذين يرقدون في المستشفى ومرافقيهم من قبل أخصائي حقوق المرضى لدينا. في حالة الحاجة، يتم توجيههم إلى أطبائنا النفسيين. تسهم هذه الخدمات في تحسين عملية شفاء المرضى وتأثيرها إيجاباً على الجانب النفسي والروحي.

عندما تأتي إلى المستشفى: يُرجى إحضار بطاقة الهوية الوطنية أو رخصة القيادة أو بطاقة التأمين الخاصة بك عند قدومك إلى المستشفى، ويجب ضرورة وجود رقم الهوية الوطنية المكتوب عليها. يتطلب ذلك لضمان عدم وقوع أي خطأ أثناء الفحص الطبي أو العلاج الداخلي الذي ستخضع له في مستشفانا.

لضمان توفير العلاج الكامل لك، يُرجى عدم نسيان إحضار الأدوية التي تستخدمها في المنزل أو أسماء الأدوية التي تستخدمها. بالإضافة إلى الأدوية التي تحتوي على وصفة طبية، يُفضل أن تحضر الفيتامينات والأسبرين والعلاجات العشبية التي تستخدمها، وإذا طلب منك طبيبك إحضار نتائج الأشعة التشخيصية أو التحاليل أو التقارير ذات الصلة، يجب أيضًا إحضارها معك.

المرافقون: يتوفر في مستشفانا إمكانية إقامة مرافق للمرضى  يتم توفير كرسي مرافق وسرير مرافق ومنتجات نسيجية ضرورية لراحة المرافق  يتم توفير وجبات الإفطار والغداء والعشاء للمرافق من مطعم المستشفى مقابل رسوم

المقهى: يتوفر في طابق الدخول في المستشفى خدمة المقهى  يعمل على مدار الساعة ويقدم خدماته  يمكنكم العثور في المقهى على مجموعة متنوعة من الوجبات والمشروبات  يمكنكم طلب الطعام إلى غرفتكم والدفع نقدًا أو باستخدام بطاقة الائتمان

المياه: يتم تنقية المياه المتدفقة من صنابير الغرف بواسطة نظام تنقية مركزي

تزويد المرضى بمعلومات حول الأحداث الجارية: يتم توفير وسائل مثل التلفزيون والراديو والإنترنت والهاتف للمرضى الذين يرقدون في المستشفى لمتابعة الأحداث الجارية  تلك الوسائل تساعد المرضى على البقاء على اتصال مع الحياة الاجتماعية والحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها دون قطع الاتصال 

تنظيف الطوابق والغرف: يتم تنظيف الطوابق والغرف في مستشفانا مرتين في اليوم، صباحًا ومساءً  يتم القيام بالتنظيف صباحًا من الساعة 07:00 حتى الساعة 13:00، ومساءً من الساعة 17:00 حتى الساعة 21:00  يتم تغيير الأغطية السرير الخاصة بك يوميًا وحسب الحاجة  يمكنك الحصول على الملاءات والأغطية والمواد النسيجية الأخرى من الموظفين المختصين حسب الحاجة

خدمات الترجمة: يتوفر في مستشفانا خدمة الترجمة على مدار الساعة  يتوفر مترجمون للغات الإنجليزية والروسية والعربية لمرضانا الأجانب الذين يتقدمون بطلب للمستشفى  في حالة الحاجة، يتم توفير خدمة الترجمة للغات الأخرى أيضًا

خدمات التمريض: بمجرد إتمام إجراءات الدخول ووضعك في غرفتك، ستستقبلك الممرضة المسؤولة في القسم  ستقدم لك الممرضة المسؤولة جميع المعلومات التي تحتاج إلى معرفتها حول الغرفة  يمكنك التواصل مع الممرضة المسؤولة في القسم لأي استفسار تتعلق بخدمات التمريض  بالإضافة إلى ذلك، سيضمن نظام النداء في الغرفة وصول الممرضات إليك في أقرب وقت ممكن  ستقوم الممرضات الدوارة بتسليم الخدمة في غرفتك عن طريق زيارتها صباحًا ومساءً

خدمات التمريض في غرفة الأطفال الرضع: يتم نقل الأطفال الذين يولدون في مستشفانا إلى غرفة الرضع بواسطة ممرضات ذوات خبرة لتقديم الرعاية الأولية للأطفال بعد الولادة، بما في ذلك التغذية والاستحمام عند الحاجة وتطعيماتهم ومتابعة نموهم

خدمات الكافتيريا: تعمل خدمات الكافتيريا في مستشفانا بجد واهتمام لتقديم وجبات صحية ولذيذة

ساعات الاكل

من اجل المرضى الداخليين:

07:00-08:00  وجبة خفيفه:10:00

12:30-13:30  وجبة خفيفه:15:00

17:30-18:30  وجبة خفيفه22:00

خدمة الإسعاف: تقدم خدمة الإسعاف من خلال شركتنا المعاقدة Baran Ambulans  يمكنكم التواصل على الأرقام على مدار الساعة للحصول على الخدمة  444 10 61

خدمة الرعاية الوقائية (Palyatif Bakım Hizmeti): نحن في مستشفى كلية الطب بجامعة مالتبيب نقدم خدمة الرعاية الوقائية للمرضى الذين يحتاجون إلى العلاج طوال حياتهم، بغض النظر عن العمر أو الجنس  بفضل فريقنا المتخصص المدرب خصيصًا في الرعاية الوقائية، نهدف إلى توفير حياة مريحة للمرضى وتقليل الحالات السلبية إلى أدنى حد  إذا كنت ترغب في الاستفادة من خدمة الرعاية الوقائية، يمكنك الاتصال بالرقم  444 0 620 على مدار الساعة، أو زيارة موقعنا الإلكتروني (www maltepehastanesi com tr) للحصول على الخدمة

في مجال الرعاية  يتم إعداد خطط العلاج بناءً على تقييم مرضانا مع أطبائنا المتخصصين حسب احتياجاتهم  يتم تقديم حلول شاملة لرعاية الصحة والعناية بالمرضى بمعايير عالية طالما يطلبها المريض وأفراد عائلته  هدفنا هو تحقيق شفاء المرضى وراحتهم في منازلهم  يمكنكم الاستفادة من خدمات الرعاية الصحية في المنزل عن طريق الاتصال بمركز الاتصال على الرقم 444 0 620 على مدار الساعة أو زيارة موقعنا الإلكتروني (www maltepehastanesi com tr) 

 دار العبادة: يوجد غرفة لدار العبادة في الطابق السادس بالمبنى للمرضى وأقارب المرضى الراغبين في أداء واجباتهم الدينية

رؤيتنا للمرضى: كمستشفى كلية الطب في جامعة مالتبة، نعتمد منهجية مركزة على المريض. يتم تقديم خدمات عالية الجودة وموثوقة للمرضى دون أي تمييز ثقافي. تسعى مستشفى كلية الطب في جامعة مالتبة لتقديم أفضل خدمة للحفاظ على صحة المرضى وتحسينها. جميع مرضانا مهمون بالنسبة لنا، ونحرص على تأكيد أنهم يغادرون المستشفى براحة ورضا تام. نقوم بقياس رضا المرضى بناءً على أدلة مبنية على الحقائق.

رقم مركز الاتصال: الخاص بمستشفانا هو  444 0 620 ويعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع  يمكنكم الاتصال بمركز الاتصال للاتصال بالقسم أو الطبيب المطلوب وطلب موعد في القسم المفضل  يمكنكم أيضًا إبلاغ آراءكم واقتراحاتكم عن طريق مركز الاتصال

زيارة الأطباء: سيراقب الطبيب حالتك يوميًا من خلال زيارة الأطباء  تكون ساعات الزيارة في الصباح من الساعة 08:00 حتى الساعة 09:00 وفي المساء من الساعة 16:00 حتى الساعة 17:00  خلال الزيارة، يقوم أطباؤنا بتقييم حالة المرضى ووضع خطط العلاج والإجابة على أسئلة المرضى  يساهم وجود أفراد عائلة المريض أثناء الزيارة في رفع المعنويات والمساهمة في عملية العلاج

زيارة وحدة العناية المركزة: قبول الزوار في وحدات العناية المركزة للبالغين يعتمد على مسؤولية طبيب المريض وممرضه  يجب أن يكون الزائر واحدًا ولا يزيد وقت الزيارة عن 15 دقيقة  تم تحديد ساعات الزيارة الروتينية من الساعة 11:00 صباحًا حتى الساعة 12:00 ظهرًا ومن الساعة 15:00 بعد الظهر حتى الساعة 16:00 مساءً  قد يتغير وقت ومدة الزيارة وعدد الأشخاص في الحالات الخاصة بموافقة الطبيب

ساعات الزيارة: في مؤسستنا، تكون زيارة المرضى مسموحة طوال أيام الأسبوع من الساعة 08:00 صباحًا حتى الساعة 22:00 مساءً  تبقى جميع الأبواب مفتوحة للدخول والخروج حتى الساعة 18:00 مساءً  بعد الساعة 18:00 مساءً يتم إغلاق أبواب المستشفى  بسبب استمرار خدمات وحدة الطوارئ، يمكن الدخول فقط من الأبواب الطارئة (الباب رقم 1 والباب رقم 7) بعد الساعة 18:00

سيارات الأجرة: يتوفر في مستشفانا محطة سيارات الأجرة أمام المبنى، حيث يمكنكم طلب سيارة أجرة على مدار الساعة  في حالة الحاجة إلى سيارة أجرة، ستساعدكم موظفي المعلومات في طلبها

عملية الخروج من المستشفى: بمجرد أن يتخذ الطبيب قرار الخروج من المستشفى، ستبدأ عملية الخروج الخاصة بك  سيتم تنفيذ إجراءاتك من قبل أمناء القسم، وعند منحك الخروج، يمكنك إجراء إجراءات الخروج الخاصة بك في قسم الدخول والخروج من المرضى  بعد الخروج، لا تنسَ أن تحصل على الروشتة والتقرير الطبي ونتائج التحاليل الخاصة بك

عند إجراء عملية دخول إلى المستشفى: يجب على المرضى الذين سيتم إدخالهم إلى المستشفى أن يكونوا على استعداد لتقديم وثائقهم مثل بطاقات الهوية وبطاقات التأمين وتقارير الأطباء  تتم عملية الدخول إلى المستشفى في قسم الدخول والخروج من المرضى

فريق الصيانة: يعمل فريق الصيانة في مستشفانا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع  إذا واجهتكم أي مشكلة تقنية في غرفتكم أو داخل المستشفى، يمكنكم إبلاغ ممرضي القسم أو الموظفين المسؤولين في القسم

في حالات الطوارئ: يتوفر في غرف المرضى لدينا أزرار الاتصال الطارئة  يمكن الوصول إلى الممرضات الخدمية من خلال أزرار الاتصال الطارئة  عند الضرورة، ستتصل الممرضة المسؤولة بالأطباء المسؤولين لدينا باستخدام رموز الطوارئ r. 

لا يُسمح باستخدام الأجهزة الكهربائية في غرف المرضى الذين يتلقون العلاج في مستشفانا  يُعتبر استخدام الأجهزة الكهربائية خطيرًا من حيث سلامة المرضى والعاملين في المستشفى  يجب على المرضى الذين يحتاجون إلى استخدام أجهزة كهربائية إبلاغ وحدة خدمة المرضى بذلك

للمرضى المسنين وذوي الإعاقة: يتم توفير أولوية المعاملة للمرضى المسنين وذوي الإعاقة في مستشفانا

يمكن للمرضى الذين يتلقون العلاج في مستشفانا إرسال واستقبال الفاكسات والرسائل والبريد الإلكتروني والاتصال بالإنترنت (واي فاي)  يرجى التوجه إلى وحدة حقوق المرضى للاستفسار عن خدمات الفاكس والرسائل والبريد الإلكتروني والاتصال بالإنترنت (واي فاي)  تكون خدمات الفاكس والرسائل والبريد الإلكتروني والاتصال بالإنترنت (واي فاي) مجانية، ولكن هناك حدود معينة لعدد الصفحات والحجم

وحدة حقوق المرضى: تعمل وحدة حقوق المرضى في مستشفانا على ضمان رضا المرضى والزوار  تتولى وحدة حقوق المرضى مسؤولية العناية بجودة الخدمة في المستشفى، والتعامل مع الشكاوى والاقتراحات، وإجراء الاستطلاعات والأنشطة الاجتماعية  يمكنكم التواصل مع وحدة حقوق المرضى عن طريق الاتصال بالرقم  444 0 620

يتم منح شهادة وشهادة ميلاد لكل طفل يولد في مستشفانا  تساهم هذه الوثائق في تشكيل هوية الأطفال والمساهمة في الحفاظ على ذكرياتهم منذ اليوم الأول لولادتهم

يتوفر تلفزيون في غرفتكم  يمكنكم تشغيل وإيقاف تشغيل التلفزيون وتغيير القنوات باستخدام جهاز التحكم عن بُعد  يُرجى عدم رفع مستوى الصوت إلى مستوى يسبب إزعاجًا

يتوفر في مستشفانا نظام تكييف هواء مركزي  يمكنك ضبط درجة حرارة غرفك باستخدام محددات الحرارة الموجودة على الجدران عند مدخل الغرفة

يمكنكم القيام بالمدفوعات في مستشفانا عن طريق: النقد، بطاقات الائتمان، بطاقات البنوك، والتحويل البنكي إلى قسم المحاسبة المسبقة  يتم طلب مقدم من المرضى الذين يتلقون العلاج أو يجرون إجراءات الإقامة في المستشفى  يمكنك الحصول على معلومات حول مبلغ المقدم المطلوب وطرق الدفع من وحدة الإقامة والمسؤول في قسم المحاسبة المسبقة  يمكنكم التحدث إلى موظفي وحدة الإقامة للحصول على خطة الدفع