Guide du Patient

Nous proposons un hébergement pour les accompagnants à notre hôpital. Ils bénéficient d'un fauteuil d'accompagnant, d'un lit et du linge nécessaire. Les repas du matin, du midi et du soir pour l'accompagnant sont fournis moyennant des frais au restaurant de l'hôpital.

Dès l'arrivée du patient et de son accompagnant à notre hôpital, ils sont accueillis par une équipe sympathique et professionnelle. Notre service d'accueil des patients s'occupe des formalités d'enregistrement, de conseil et d'orientation des patients.

Les patients qui seront admis à notre hôpital doivent avoir leurs cartes d'identité, leurs cartes d'assurance et leurs rapports médicaux prêts. Les formalités d'admission sont effectuées au service d'admission et de sortie des patients.

Il n'est pas autorisé d'utiliser des appareils électriques dans les chambres de nos patients. L'utilisation d'appareils électriques peut être dangereuse tant pour nos patients que pour le personnel de l'hôpital. Nos patients qui ont besoin d'utiliser des appareils électriques doivent en informer le service des soins aux patients.

Notre hôpital dispose d'une cafétéria au rez-de-chaussée. Elle est ouverte 24h/24 et propose divers aliments et boissons. Vous pouvez passer une commande pour votre chambre et effectuer le paiement en espèces ou par carte de crédit.

Le numéro du centre d'appels de notre hôpital est le 444 0 620. Il est disponible 24 heures sur 24. Vous pouvez appeler le centre d'appels pour être mis en relation avec le service ou le médecin souhaité, et demander un rendez-vous dans le service désiré. Vous pouvez également transmettre vos commentaires et suggestions par le biais du centre d'appels.

Chaque bébé né à l'hôpital reçoit un certificat de naissance. Ces certificats contribuent à l'établissement de l'identité des bébés et à la préservation de leurs souvenirs depuis leur premier jour de vie.

L'eau qui coule des robinets des chambres des patients est purifiée par un système de purification centralisé. Cependant, l'eau du robinet n'est pas potable.

Nos chambres de patients sont équipées de boutons d'appel d'urgence. Les boutons d'appel d'urgence permettent de contacter les infirmières de service. Si nécessaire, l'infirmière de service responsable contactera à nos médecins responsables en utilisant des codes d'urgence

Nous menons des enquêtes pour mesurer et améliorer la qualité des services de notre hôpital. Les enquêtes sont précieuses pour nous. Des questionnaires sont organisés afin de mesurer et d'évaluer la satisfaction des patients hospitalisés, des patients consultant en ambulatoire et des patients se présentant aux urgences. Ces enquêtes sont importantes pour améliorer les normes de qualité de notre hôpital et recueillir les opinions et les suggestions de nos patients. Vous pouvez obtenir nos questionnaires auprès des guichets de l'hôpital.

Nos patients hospitalisés ont la possibilité d'envoyer et de recevoir des fax, des messages, du courrier et d'utiliser le Wi-Fi (internet). Veuillez contacter le service des droits des patients pour les services de fax, de messages, de courrier et de Wi-Fi (internet). Ces services sont gratuits, mais il existe une limite quant au nombre et à la taille des envois.

Les visites de patients sont autorisées tous les jours de 08h00 à 22h00. Jusqu'à 18h00, toutes les portes sont ouvertes pour les entrées et les sorties. Après 18h00, les portes d'entrée de l'hôpital sont fermées. En raison de la continuité des services d'urgence, après 18h00, l'accès ne peut se faire que par les portes d'urgence (porte 1 et porte 7).

Des moyens tels que la télévision, la radio, Internet et le téléphone sont mis à disposition des patients hospitalisés pour qu'ils puissent suivre l'actualité. Ces moyens aident les patients à maintenir leur connexion avec la vie sociale.

Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur de notre hôpital. Fumer nuit à votre santé et à celle des autres patients qui vous entourent. Veuillez éviter de fumer.

Nous disposons d'une salle de prière située au 6ème étage du bloc A pour les patients et les membres de leur famille souhaitant pratiquer leur religion.

Veuillez apporter votre carte d'identité nationale avec votre numéro d'identification fiscale (T.C.), votre permis de conduire ou votre carte d'assurance privée. Ces documents sont nécessaires afin d'éviter toute erreur lors de votre consultation médicale ou de votre traitement hospitalier. 
N'oubliez pas d'apporter vos médicaments utilisés à domicile ou les noms des médicaments que vous prenez, afin que votre traitement puisse être administré de manière complète. Il est également recommandé d'apporter vos médicaments sur ordonnance, ainsi que les vitamines, l'aspirine et les traitements à base de plantes que vous prenez. Si votre médecin l'a demandé, il serait également utile d'avoir avec vous les résultats des radiographies, des examens ou des rapports pertinents.

Le nettoyage des étages et des chambres est effectué deux fois par jour, le matin et le soir. Il est réalisé entre 7h et 13h le matin, et entre 17h et 21h le soir. Vos draps sont changés quotidiennement et au besoin. Vous pouvez obtenir du linge de maison et d'autres articles d'hygiène auprès du personnel désigné selon vos besoins.

A l'Hôpital de la Faculté de Médecine de l'Université Maltepe, nous adoptons une perspective axée sur le patient. Nous fournissons des services de qualité et fiables sans distinction culturelle entre les patients. L'Hôpital de la Faculté de Médecine de l'Université Maltepe offre le meilleur service pour préserver et améliorer la santé de nos patients. Tous nos patients sont importants pour nous, et nous veillons à ce qu'ils quittent notre hôpital avec satisfaction. La satisfaction des patients est mesurée de manière factuelle.

Conformément aux règles du RGPD, les informations ne sont communiquées qu'au patient lui-même et à ses héritiers légaux.

Vous pouvez effectuer vos paiements en espèces, par carte de crédit, carte bancaire ou virement à notre service de pré-comptabilité. Pour les patients admis à l'hôpital pour traitement, une avance est demandée. Vous pouvez obtenir des informations sur le montant de l'avance et les modalités de paiement auprès de l'unité d'admission et du responsable de la pré-comptabilité. Vous pouvez discuter du plan de paiement avec le personnel de l'unité d'admission.

Nous accordons la priorité aux patients âgés et handicapés dans notre hôpital.

Après de votre médecin aura décidé de votre sortie, les procédures de sortie commenceront. Vos formalités seront traitées par les secrétaires de service et l’autorisation de sortie donnée, vous pourrez effectuer les procédures de sortie au service d'admission et de sortie des patients. N'oubliez pas de récupérer vos prescriptions, rapports et résultats d'examens après votre sortie.

Alimentation: Vous devez arrêter de manger et de boire 6 heures avant l'opération. Le fait de consommer quelque chose peut entraîner des vomissements pendant l'anesthésie et entraîner leur passage dans la trachée. 
Médicaments: Consultez votre médecin au sujet des médicaments spécifiques tels que les anticoagulants, les antibiotiques, les régulateurs de tension artérielle et les tranquillisants avant l'opération, et informez-le de la dernière fois que vous les avez pris. 
Grossesse: Si vous êtes enceinte, vous devez informer votre médecin de la présence ou du soupçon de grossesse, car les médicaments et les procédures utilisés pendant l'opération pour protéger le bébé peuvent être différents. 
Alcool et tabac: De préférence, arrêtez de fumer avant l'opération ou réduisez votre consommation au minimum, car cela facilite l'anesthésie et réduit les risques de problèmes pulmonaires après l'opération. L'alcool ne doit pas être consommé quelques jours avant l'opération, car il affecte négativement le foie et empêche son bon fonctionnement après des opérations spécifiques. 
Bracelet d'identification: Il s'agit d'un bracelet en plastique qui est fixé après vérification de votre identité et qui contient vos informations d'identification. Il doit rester à votre poignet pendant votre séjour à l'hôpital et ne doit en aucun cas être retiré. 
Avant d'entrer en salle d'opération: Retirez absolument les lentilles, les lunettes, les appareils auditifs, les prothèses dentaires amovibles, les bijoux, les épingles à cheveux, etc. Ces objets peuvent vous causer des dommages en salle d'opération, et les prothèses dentaires peuvent pénétrer dans les voies respiratoires. Les peintures sur les lèvres et les ongles, ainsi que les ongles en acrylique, doivent être retirés avant l'opération, afin que nous puissions surveiller la saturation en oxygène dans votre sang.

Le service d'ambulance est fourni par notre entreprise partenaire, Baran Ambulance. Vous pouvez les joindre au numéro 444 10 61, 24h/24.

Le service des droits des patients de notre hôpital travaille pour assurer la satisfaction de nos patients et visiteurs. Ce service s'occupe de la qualité des services de l'hôpital, des plaintes, des suggestions, des enquêtes et des activités sociales. Pour contacter le service des droits des patients, vous pouvez appeler le numéro 444 0 620.

Notre équipe technique est disponible 24 heures sur 24 pour répondre à vos besoins. Si vous rencontrez un problème technique dans votre chambre ou à l'intérieur de l'hôpital, veuillez en informer les infirmières de l'étage ou le personnel responsable de l'étage.

Nous proposons un service d'interprétation disponible 24h/24 à l'hôpital. Nous disposons d'interprètes en anglais, russe et arabe pour nos patients étrangers. Si nécessaire, des services d'interprétation dans d'autres langues peuvent être fournis.

Notre hôpital met tout en œuvre pour offrir des repas sains et savoureux dans la cantine.

Nos heures de repas:
Pour les patients alités:

07:00-08:00 - Collation : 10:00 
12:30-13:30 - Collation : 15:00 
17:30-18:30 - Collation : 22:00

l'Hôpital de la Faculté de Médecine de l'Université Maltepe propose des services de soins palliatifs aux patients de tous âges et de tous sexes qui nécessitent des soins tout au long de leur vie, indépendamment de leur état. Grâce à notre équipe d'experts spécialement formés en soins palliatifs, notre objectif est d'offrir à nos patients une vie confortable et de minimiser les situations négatives. Si vous souhaitez bénéficier de nos services de soins palliatifs, vous pouvez nous contacter au 444 0 620, 24h/24, ou accéder à notre site web (www.maltepehastanesi.com.tr/fr).

Nos services de soins de santé à domicile sont dispensés par nos médecins expérimentés et notre équipe de santé, qui ont une compréhension complète du processus de santé et de traitement des patients. Des plans de traitement sont élaborés en fonction des besoins de nos patients après une évaluation avec nos médecins spécialistes. Des solutions de santé et de soins de haute qualité sont fournies pour répondre à tous les besoins de santé et de soins, tant que le patient et ses proches le demandent. Notre objectif est de permettre à nos patients de retrouver leur santé dans le confort de leur domicile. Pour bénéficier de nos services de soins à domicile, vous pouvez contacter notre centre d'appels au 444 0 620, 24h/24, ou accéder à notre site web (www.maltepehastanesi.com.tr/fr).

Une fois que vous avez été admis dans votre chambre après les formalités d'admission, l'infirmière responsable du service vous accueillera. Toutes les informations concernant la chambre vous seront communiquées par l'infirmière responsable. Si vous avez des questions concernant les services infirmiers, vous pouvez communiquer avec l'infirmière responsable du service. De plus, le système d'appel infirmier dans la chambre permettra aux infirmières de vous rejoindre dans les plus brefs délais. Les infirmières de garde effectuent les transmissions matin et soir en visitant votre chambre.

Les bébés des mères accouchées à l'hôpital sont pris en charge par des infirmières expérimentées dans la salle de bébé pour les soins de premier ordre, tels que l'alimentation des bébés, les bains lorsque nécessaire, les vaccins et le suivi de leur développement.

Le soutien moral aux patients et à leurs proches est assuré par notre spécialiste des droits des patients pour soutenir psychologiquement et spirituellement nos patients hospitalisés. Si nécessaire, les patients sont dirigés vers nos psychologues. Ces services ont un impact positif sur le processus de guérison de nos patients.

Notre hôpital dispose d'un système de climatisation central. Vous pouvez régler la température de votre chambre à l'aide des thermostats situés près de l'entrée de la chambre.

Une station de taxis est située devant notre hôpital, vous permettant de demander un taxi 24 heures sur 24. En cas de besoin de taxi, notre personnel d'accueil se fera un plaisir de vous aider.

Une télévision est disponible dans votre chambre. Vous pouvez l'allumer, l'éteindre et changer de chaîne à l'aide de la télécommande. Veuillez faire attention à ne pas augmenter le volume de la télévision de manière dérangeante.

Les visites dans les unités de soins intensifs pour adultes sont autorisées sous la responsabilité du médecin et de l'infirmière de l'unité concernée. Les visites doivent durer moins de 15 minutes et être limitées à une personne. Les heures de visite régulières sont fixées de 11h00 à 12h00 et de 15h00 à 16h00. Dans des cas particuliers, les heures et la durée des visites peuvent être modifiées avec l'approbation du médecin en fonction du nombre de personnes présentes.

Votre médecin viendra en visite tous les jours pour suivre votre état de santé. Les heures de visite sont de 8h00 à 9h00 le matin et de 16h00 à 17h00 le soir. Pendant les visites, nos médecins évaluent l'état des patients, établissent des plans de traitement et répondent aux questions des patients. La présence des proches pendant les visites améliore le moral des patients et contribue au processus de guérison.